Entamée à l'automne 2004, la démarche qualité menée à la FASSAD a d'abord visé la mise en conformité avec les dispositions de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale : rédaction du Projet de Service, du Livret d'Accueil de l'Usager, du Règlement de Fonctionnement et du dossier de demande d'autorisation.

Puis, au printemps 2005, les différentes instances de la qualité se sont mises en place : formation du Reponsable Qualité, création et formation du Comité de Pilotage...

Aux mois d'avril et de mai 2005, une vaste campagne de sensibilisation du personnel a ensuite eu lieu. Au total, plus de 900 salariés ont été informés des projets de la FASSAD et se sont vus proposer une participation aux différents Groupes de Travail qualité. Plus de 150 d'entre eux sont aujourd'hui inscrits et participeront activement à l'élaboration d'actions d'amélioration de la qualité de nos services de septembre 2005 à décembre 2006.

La fin de la mise en conformité devrait donc se situer vers fin 2006. Puis viendront l'audit interne, l'audit à blanc et enfin l'audit de certification par l'AFNOR fin 2007.

La démarche qualité a trouvé son apogée en décembre 2007 avec la certification NF Service «Services aux personnes à domicile» délivrée par AFNOR.

Aujourd’hui, les bénéfices de la démarche qualité sont palpables au sein de la FASSAD, déjà en interne depuis le lancement du projet, puis vers l’extérieur depuis la certification. La démarche a été construite essentiellement avec les ressources humaines internes à l’association. Tout a été fait pour rassurer et impliquer les équipes, si bien que la démarche qualité s’est rapidement transformée en challenge : être certifié est devenu un défi collectif, et son succès a permis de prendre conscience que le travail en concertation et en bonne intelligence permettait de gagner demain l’investissement misé aujourd’hui.

C’est là le deuxième atout majeur d’une certification : bien entendu, la reconnaissance publique et indépendante du travail de la structure, garantie de la transparence et de l’action auprès des clients. Transparence dans les relations, actions pour combler le déficit de satisfaction du client. Car le défi de la qualité totale n’est par essence jamais gagné, et c’est toute la force de ce type de projet : sans fin, toujours en amélioration, source d’innovation dans le but de « coller » l’organisation de la FASSAD au satisfecit de ses clients.